Politique de remboursement

1 Toutes les ventes sont finales

Tous les achats de trousses de test GI-MAP™ sont considérés comme une vente finale. Une fois la commande passée et le paiement traité, elle est généralement non remboursable et non réversible.

Les commandes sont traitées et exécutées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant cette période, votre commande est soumise à un praticien sous contrat qui passe la commande de laboratoire en votre nom. Étant donné qu’un praticien peut traiter votre commande immédiatement, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation sera honorée — même si elle est soumise peu après l’achat.

2 Demandes d’annulation avant l’expédition

Si vous nous contactez avant l’expédition de votre trousse, nous pourrions être en mesure d’annuler votre commande. Cela peut généralement être réalisé dans les 24 heures suivant votre commande, mais ce n’est pas garanti. Si le praticien sous contrat a déjà traité et soumis votre commande de laboratoire, l’annulation n’est plus possible.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible via notre page de contact avec votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors du paiement.

3 Aucun remboursement après l’expédition

4 Responsabilité du client après l’expédition

Une fois votre trousse expédiée, vous assumez l’entière responsabilité de la trousse et du processus de test, y compris, mais sans s’y limiter :

• Recevoir et stocker la trousse correctement à la livraison
• Suivre toutes les instructions de collecte fournies avec la trousse
• Compléter la collecte de l’échantillon dans le délai spécifié dans les instructions
• Étiqueter et expédier votre échantillon au laboratoire en utilisant l’étiquette de retour prépayée incluse avec votre trousse
• Vous assurer que l’échantillon est retourné au laboratoire en temps opportun et conformément aux instructions fournies

GI MAP Test n’est pas responsable des problèmes survenant après l’expédition de la trousse, y compris, mais sans s’y limiter :

• Retards de livraison causés par le transporteur, la météo, les douanes ou d’autres facteurs hors de notre contrôle
• Échantillons arrivés au laboratoire dans un état inutilisable en raison d’une mauvaise collecte, conservation ou expédition par le client
• Non-complétion ou non-retour du test dans le délai requis
• Trousses expirées en raison de non-utilisation

5 Expédition

L’expédition sortante (trousse vers le client) est incluse gratuitement pour toutes les commandes aux États-Unis et au Canada.

L’expédition de retour (échantillon vers le laboratoire) est également incluse avec votre trousse. Une étiquette de retour prépayée est fournie dans votre trousse. Veuillez utiliser l’étiquette fournie et suivre les instructions de retour incluses.

6 Problèmes en transit

Dans le cas où votre trousse serait perdue, endommagée ou considérablement retardée pendant l’expédition — que ce soit en route vers vous ou pendant le transit de votre échantillon vers le laboratoire — veuillez nous contacter dès que possible.

Nous plaiderons en votre nom et suivrons le processus de gestion des réclamations d’assurance transport applicables auprès du transporteur. Cependant, nous ne garantissons aucun résultat spécifique de ce processus, car il est ultimement soumis aux politiques et déterminations du transporteur.

Si vous croyez que votre envoi a été perdu ou endommagé en transit, contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7 Trousses endommagées ou défectueuses

Si votre trousse arrive avec du matériel de test clairement endommagé ou défectueux qui vous empêche de compléter le test, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. À notre seule discrétion, nous pourrions fournir une trousse de remplacement unique.

Pour signaler une trousse endommagée, visitez notre page de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos des dommages.

Les trousses de remplacement sont fournies au cas par cas et ne sont pas garanties. Les dommages cosmétiques à l’emballage extérieur qui n’affectent pas l’intégrité du matériel de test ne donnent pas droit à un remplacement.

8 Traitement en laboratoire

Une fois votre échantillon reçu par le laboratoire (Diagnostic Solutions Laboratory), les tests et le traitement sont entièrement gérés par le laboratoire. GI MAP Test ne contrôle pas les délais, procédures ou résultats du laboratoire.

Si le laboratoire détermine que votre échantillon est insuffisant, mal collecté ou autrement inutilisable, aucun remboursement ni remplacement gratuit ne sera effectué. Il est de votre responsabilité de suivre toutes les instructions de collecte et d’expédition incluses avec votre trousse.

Dans le cas rare d’une erreur de laboratoire confirmée (défaillance d’équipement, mauvaise manipulation de l’échantillon par le laboratoire), Diagnostic Solutions Laboratory peut retraiter l’échantillon ou fournir une nouvelle trousse de collecte à sa discrétion. Ceci est géré directement entre vous et le laboratoire et est en dehors du cadre de cette politique.

9 Résultats

Les remboursements ne sont pas accordés sur la base des résultats des tests, de l’insatisfaction face aux résultats ou de l’interprétation des résultats. Le test GI-MAP™ fournit des données et une analyse de biomarqueurs — il ne fournit pas de diagnostics, de plans de traitement ou de conseils médicaux. Nous recommandons de travailler avec un praticien de santé qualifié pour interpréter vos résultats.

10 Rétrofacturations et litiges de paiement

En achetant chez GI MAP Test, vous acceptez que toutes les ventes sont finales tel que décrit dans cette politique. Initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou compagnie de carte de crédit après avoir passé une commande constitue une violation de cette politique.

Nous nous réservons le droit de contester toute rétrofacturation et de poursuivre le recouvrement des fonds, y compris les frais associés. Les clients qui initient des rétrofacturations peuvent être interdits de passer des commandes futures.

Nous vous encourageons à nous contacter directement pour toute préoccupation avant de contacter votre institution financière.

11 Commandes promotionnelles et à prix réduit

Les commandes passées avec un code promotionnel, une remise ou une offre spéciale sont soumises à la même politique de remboursement : toutes les ventes sont finales, aucun remboursement. Si une annulation avant expédition est approuvée, les frais de restockage de 10 % sont calculés sur le montant réellement payé.

12 Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La politique en vigueur au moment de votre achat s’applique à votre commande.